读书笔记系列(八):如何达成真正有效的沟通
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最近在读《非暴力沟通》,其中的一些观点让人耳目一新,在这里也分享给大家;
非暴力沟通是一种独特的沟通方式,它引导我们,让我们在与他人沟通时,不再条件反射式的反应。而是通过有效的观察,了解彼此的感受,再提出自己的诉求和希望达成的愿望。将双方置于平等对话的位置,从而进行良性的沟通;
非暴力沟通有四个核心要素:1、观察 2、感受 3、需要 4、请求;
首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。只是表达观察到的现象,而不要做出自己判断和意见。接着表达你的感受,比如你感觉到受伤或者害怕、开心、气愤等等。然后,说出是哪些需要导致自己有了这样的感受。最后,提出具体的请求。如此,你就可以见到非暴力沟通独特的力量。
举例来说,一位母亲可能对她出于青春期的儿子说:“菲利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”然后提出具体的请求,”你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?“
如此,这位母亲明确的表达了自己观察到的现象,以及自己的感受,自己的需要和具体的请求。而不是一味的抱怨,菲利克斯听到母亲的话后,非常清晰的理解了母亲的要求,也感受到了母亲对自己的尊重,便把脏袜子放进了洗衣机。
所以,我们可以看到一个非暴力沟通的过程是包括这样四个步骤:
1)什么是我的观察;
2)我的感受如何;
3)哪些需要(或价值、愿望等)导致我产生了那样的感受;
4)为了改善生活,我的请求是什么;
我们在日常与亲人朋友的沟通中,可能更多的是条件反射。想到什么说什么,完全不在意自己或对方的情绪。为了有更好的沟通效果,不妨尝试非暴力沟通的方式。这是一种简单高效的沟通方式,你可以基于自己的理解进行调整,但整体的流程就是你的沟通中要包含观察、感受、需要、请求。
当艾克回到家时,看到家里一片狼藉。地上到处都是垃圾,而他的对象莉卡则躺在沙发上玩着iPAD;如果艾克只顾着表达自己的感受,那么和莉卡之间一定避免不了一顿争吵,最终的结局可能两人今晚都睡不好了;如果只表达自己的需要,即需要一个干净整洁的家庭环境,可能莉卡会觉得对方小题大做;只有清晰的表达自己的观察、感受、需求、请求。那么问题才有可能得到解决。
一个可能的表达会是这样,“亲爱的,我看到你吃完的零食袋子都丢到地上了,我看着心里会很烦躁,因为我喜欢家里保持尽可能干净整洁,你可以把这些垃圾收拾一下吗?“莉卡听到后也意识到自己的问题,于是赶紧把垃圾都处理了。
同一件事情,用不同的沟通方式会带来完全不同的结果。所以千万不要小看沟通的力量。学会表达,你能够更轻松的达成自己的目标。好啦,让我们一起来学习《非暴力沟通》吧!
欧维 2022.11.9